FAQs IKARUS Partnerportal

Das IKARUS Partnerportal wurde technisch komplett neu aufgesetzt. Da wir Passwörter grundsätzlich nur verschlüsselt abspeichern, konnten die bestehenden Userinformationen nicht übernommen werden.

Nach einer formlosen E-Mail an reseller@ikarus.at und Zeichnung der Nutzungsbedingungen schalten wir Ihre E-Mail-Adresse als Admin für Ihr Unternehmen im neuen IKARUS Partnerportal frei. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie ein neues Passwort setzen können. Weitere User können Sie selbst nach Bedarf im Partnerportal anlegen und verwalten.

Die E-Mail-Adresse des Endkunden wird von IKARUS ausschließlich bei der Einrichtung der IKARUS Cloud-Services (IKARUS anti.virus in the cloud, IKARUS mail.security, IKARUS mobile.management) genutzt. Sie wird im IKARUS Portal unter Organisation als „Contact Mailbox“ angegeben.

IKARUS nimmt nie direkten Kontakt zu Ihren Endkunden auf. Die Kommunikation über Aufträge oder zu Produkten Ihrer Endkunden läuft ausschließlich über den jeweiligen IKARUS Partner.

Der beim Produkt sowie im Warenkorb angegebene Listenpreis bezieht sich auf eine Lizenz mit einer Laufzeit von einem Jahr. Der im Warenkorb rechts angezeigte Preis bzw. die Gesamtsumme zeigen Ihren Einkaufspreis für die jeweiligen Produkte in der von Ihnen gewählten Konfiguration (netto inkl. Berücksichtigung Ihres Partnerrabatts).

Zusätzlich zu diesen Informationen steht Ihnen der IKARUS Händlerkalkulator zur Verfügung, der einen schnellen Vergleich der Listen- und Einkaufspreise in beliebiger Konfiguration ermöglicht. Den Link zum aktuellen IKARUS Händlerkalkulator finden Sie auch in der Linksliste auf der Startseite des Partnerportals.

Ihren Rabattsatz können Sie im IKARUS Partnerportal unter Profile einsehen. Der Rabattsatz richtet sich nach Ihren durchschnittlichen Jahresumsätzen.

Ihre Aufträge im IKARUS Partnerportal stammen zum Teil aus dem alten Partnerportal. Aufgrund der früheren Datenstruktur konnten die Endkunden-Daten dabei nicht übernommen werden. Für die gezielte Suche nach Aufträgen ist in diesem Fall die Auftrags- oder Rechnungsnummer notwendig.

Die fehlenden Endkundendaten werden von uns jeweils bei der Verlängerung eines Auftrags manuell nachgetragen. Sollten Sie die ergänzten Daten bereits vor einer Auftragsverlängerung benötigen, senden Sie die notwendigen Informationen (Auftrags- oder Rechnungsnummer, Endkundendaten) bitte an reseller@ikarus.at. Unser Sales-Team wird die entsprechenden Datensätze für Sie aktualisieren!

Das Feld Endkunde ist bei der Erstellung neuer Aufträge ein Pflichtfeld. Alte Aufträge, denen noch kein Endkunde zugeordnet ist, können erst nach Zuweisung der Endkundendaten durch das IKARUS Sales-Team verlängert werden.

Senden Sie bitte die Auftragsnummer, Endkundenname und -E-Mail-Adresse sowie eventuelle Änderungen an Laufzeit, Lizenzzahl oder Produkten an reseller@ikarus.at und wir führen die Verlängerung für Sie durch. Danach wird der entsprechende Auftrag inklusive aller Daten in Ihrem IKARUS Partnerportal angezeigt.

Vor dem Auslaufen einer Lizenz erhalten Sie wie bisher rechtzeitig vor Laufzeitende eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur (automatischen) Verlängerung der Lizenzen.

Aktive Lizenzen können nur vom IKARUS Sales-Team bearbeitet werden. Um einen Auftrag in der bestehenden Laufzeit zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an reseller@ikarus.at.

Ja, auch Aufträge, die nicht im Partnerportal durchgeführt werden, werden angezeigt. Aufträge über das IKARUS Partnerportal erkennen Sie am Zusatz „Shop“ im Auftragsnamen.

Für alle Fragen und Feedback zum IKARUS Partnerportal stehen wir Ihnen unter reseller@ikarus.at zur Verfügung. Fragen zu Ihren Rechnungen oder Zahlungsbedingungen richten Sie bitte an office@ikarus.at.