A1 Digital & IKARUS – erfolgreiche Partnerschaft von Anfang an

Eine IKARUS Erfolgsgeschichte.

A1 Digital wurde 2017 als Tochterunternehmen der Telekom Austria Group mit Sitz in Wien gegründet und ist damit Teil von América Móvil, einem der weltweit größten Mobilfunkbetreiber. Als modernes und agiles Unternehmen ist es das übergeordnete Ziel, Firmen in ihren Geschäftsfeldern dabei zu unterstützen, speziell in Zeiten der herausfordernden Prozesse der Digitalisierung zukunftsfähig und erfolgreich zu bleiben. Neben den Ländern der Telekom Austria Gruppe in Zentral- und Osteuropa bietet A1 Digital auch Services und Produkte in Deutschland an. Der Fokus liegt auf branchenspezifischen Anwendungen im Bereich IoT (Internet of Things), cloudbasierten ICT-Lösungen, Network as a Service und dem Spezialgebiet Cyber-Security.

„Auf der Suche nach einem geeigneten Partner für das essentiell wichtige Thema Cyber-Security sind wir rasch auf IKARUS Security Software gestoßen. Die bereits bewährte Zusammenarbeit mit A1 hat sich als ideale Basis für die angestrebte Sicherheitsplattform herausgestellt“, beschreibt Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital, die ersten Schritte.

Rund 100.000 Privatkunden und Freiberufler hatten die IKARUS anti.virus Software in mehr als 20 Jahren Kooperation mit der A1-Gruppe als einen hervorragenden Virenschutz kennen und schätzen gelernt. Speziell Firmen- und Kundendaten, aber auch Privatdaten zählen mittlerweile zum wertvollsten Kapital und stehen im Fokus von Datendieben. Ein verlässlicher Malwareschutz, der immer auf dem neuesten Stand ist und sowohl bekannte, als auch neuartige Malware erkennt, ist daher unabdingbar.

Sukzessive Erweiterung des Cloud-Portfolios mit IKARUS cloud.security-Services

A1 Digital ist ausschließlich auf den Business to Business Bereich fokussiert und bedient vorrangig kleinere und mittlere Unternehmen (KMU). Produktspezifisch werden aber auch im Enterprise-Segment Kunden mit großen Filialnetzen und hohen Ansprüchen an die IT- Security betreut.

In einem ersten Schritt hat A1 Digital zum Schutz von Unternehmensdaten die Antiviren-Basis-Software IKARUS anti.virus in ihr Portfolio aufgenommen. Ausgezeichnete Erkennungsraten und fortlaufende Updates ermöglichen die Abwehr auch neuartiger Malware. Die Software arbeitet zudem schnell und unauffällig im Hintergrund, ohne die laufende Arbeit der Mitarbeiter*innen zu behindern.

In den darauffolgenden Einführungsschritten wurden auch IKARUS mail.security und IKARUS mobile.management für die A1 Digital gelauncht. Situationsbedingt ist mobiles Arbeiten heutzutage nicht mehr wegzudenken – Unternehmen und Mitarbeiter*innen müssen darauf vertrauen können, dass ihre Geräte im mobilen Einsatz sowie im Homeoffice bestmöglich geschützt sind. IKARUS mobile.management bietet dafür als Cloud Service optimale Voraussetzungen. Die Lösung schützt Smartphones und Tablets vor Cyber-Bedrohungen und ermöglicht die aktive Verwaltung von Inventar und Datenbestand.

Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital: Eine zuverlässige Sicherheitsplattform, die sich kontinuierlich weiterentwickelt und an neue Bedrohungen anpasst, ist integraler Bestandteil eines jeden Unternehmens. Wir setzen dazu das gesamte Cloud-Security-Portfolio von IKARUS ein, das mit bestens aufeinander abgestimmten Lösungen bei unseren Kunden sehr gut angenommen wird. Bestseller ist nicht zuletzt auf Grund der Pandemie-Situation IKARUS mobile.management, das zudem für einen Mobilfunkbetreiber perfekt in das bestehende Gesamt-Portfolio passt.“

Österreich-Vertrieb über A1, Deutschland über eigenen Firmensitz

Vertrieben werden die IKARUS Produkte unter der eigenen Marke über A1, die den österreichischen Markt in einer Reselling- und Support-Funktion betreut. Die Abwicklung erfolgt über Telesales, klassisch über die Website in einer Online-Plattform – dem A1 Marketplace – sowie über Partner (Reseller). Den größten Anteil haben Direct Sales vom kleinen Account bis zu Corporate Accounts. A1 beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter*innen im Direktvertrieb, die seitens IKARUS von der Pre-Sales Phase an tatkräftig unterstützt werden. In Deutschland ist A1 Digital mit Firmensitz in München und Vertriebsrepräsentanten in verschiedenen Regionen direkt für den Vertrieb zuständig. Dadurch soll selbst in Pandemie-Zeiten mit hohem Remote Anteil eine regionale Nähe zum Kunden sichergestellt werden.

Erfolgsfaktoren für die Partnerschaft

Die Zusammenarbeit zwischen A1 bzw. A1 Digital und IKARUS bringt eine Reihe von Vorteilen gegenüber anderen Sicherheits-Softwareanbietern. Headquarter und Infrastruktur beider Firmen befinden sich in Wien. Die regionale Nähe macht sich durch langjährig gewachsene persönliche Kontakte bemerkbar, die besonders in Notsituationen von beiden Seiten sehr geschätzt werden. Hinzu kommt, dass alle Daten in Österreich liegen und auch die Entwicklung vor Ort in Wien stattfindet.

IKARUS hat sich bereits zu Beginn der Zusammenarbeit flexibel auf den Partner A1 Digital eingestellt und mit hohem internen Aufwand einen Connector zur Plattformanbindung entwickelt.

Thomas Snor, Director Security bei A1 Digital, begründet die Entscheidung für IKARUS wie folgt: „Was uns an IKARUS besonders beeindruckt hat, ist, dass das Unternehmen die Software selbst entwickelt. Zudem beruht die Zusammenarbeit auf einem transparenten und flexiblen Geschäftsmodell. Last but not least zählt die regionale Nähe zu einem der weiteren Pluspunkte.“

Im operativen Betrieb ist für viele Kunden ein gut funktionierender 3rd Level Support entscheidend. IKARUS betreibt diesen vom Firmensitz in Wien aus mit einem eigenen Spezialist*innen-Team, das auf Augenhöhe mit den Kunden kommuniziert. Die A1 Mannschaft und gemeinsame Kunden werden während des gesamten Customer LifeCycle unterstützt.

Christian Fritz, COO, IKARUS Security Software: „Wir bieten ein Komplettpaket vom Presales-Support über die Testphase (POC), Angebotslegung, Onboarding aller Kunden, Wartung im Regelbetrieb, bis hin zu Folge-Beauftragungen an.“

Bewährte Zusammenarbeit mit A1 Digital seit 2017

Das Arbeitsklima zwischen A1 Digital und IKARUS ist von einer offenen Kommunikation, gutem Umgang mit Ressourcen und regelmäßigem Austausch geprägt. Im Anlassfall werden Spezialist*innen aus Fachbereichen wie Support, Operations und Produkt Management hinzugezogen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Im operativen Geschäft findet für alle Produkte ein Austausch zwischen dem IKARUS 3rd Level und A1 Digital 2nd Level Support statt. Insgesamt wurden seit 2017 über 10.000 gemeinsame Kunden betreut, darunter zahlreiche renommierte Unternehmen und Organisationen auch aus dem öffentlichen Bereich.

Aktuellstes Thema: Incident Response

Mit A1 Digital Incident Response erhalten Vertragspartner im Ernstfall Soforthilfe zur Eindämmung und Beseitigung von Sicherheitsverletzungen. Innerhalb von maximal vier Stunden nach Einmeldung werden gezielte Maßnahmen zu Investigation, Threat Hunting und zur Bereinigung von Systemen eingeleitet. Die Servicevereinbarung garantiert zudem bei Bedarf den unmittelbaren Zugriff auf die Expertise und Cyber Threat Intelligence des internationalen IR-Spezialisten Mandiant.

„Nach sehr positivem Kundenfeedback und großem Bedarf am österreichischen Markt haben wir das Service im September 2022 auch in Deutschland gelaunched“, so Marija Angelova-Galevska, Security Business Development bei A1 Digital: „Wir freuen uns, dass sich die Kunden dafür entscheiden, Ihre Cyber-Security mit unserer Incident Response-Lösung auf ein neues Level zu bringen. Im Zuge des Service-Onboardings werden auch die bestehenden Security-Maßnahmen der Kunden nach dem A1 Digital Enterprise Security Architecture-Modell bewertet und es wird wertvoller Input zur Weiterentwicklung der Sicherheitsarchitektur erarbeitet.“

So profitieren die Kund*innen doppelt von der geballten Expertise und optimalen Zusammenarbeit der Unternehmen.

A1 Digital

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„Bei einem Incident Fall zählt jede Minute. Je früher man mit gezielten Maßnahmen loslegen kann, umso besser“, erinnert sich Peter Lechner an die damalige Situation. „Bereits am ersten Tag nach dem Angriff in der Nacht hat es ein professionell organisiertes Krisenmeeting mit den Experten von IKARUS und Mandiant gegeben, und wir mussten nicht zwei, drei Tage warten, bis etwas passiert“.
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„Besonders wichtig war uns bei der Auswahlentscheidung, einen Partner zu finden, der sich im Idealfall in geografischer Nähe befindet, über langjähriges Experten-Know-how verfügt und im Backend über einen global agierenden Partner im Hintergrund verfügt. Die Entscheidung ist nach ausführlicher Evaluierung schließlich auf IKARUS/Mandiant gefallen“, schildert Thomas Hämmerle.
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„Die Herausforderungen an die IT-Infrastruktur sind komplex, weil in der Pflege ein Betrieb rund um die Uhr notwendig ist und auch die Anforderungen an die Verfügbarkeit hoch sind“
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Durch die Partnerschaften mit Nozomi Networks, dem Technologieführer bei IT/OT Sicherheit und Trellix (vormals FireEye) in Partnerschaft mit Mandiant, dem Marktführer im Bereich Threat Intelligence und Incident Response, hat sich mit dem Gesamt Know How und dem lokalen Support von IKARUS ein rundes Gesamtpackage ergeben.
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„Durch IKARUS mail.security mit ATP hat DerMann eine Lösung im Einsatz, die Spam, Malware, gefährliche URLs und schädliche Anhänge erkennt und blockiert, noch bevor diese in das System eindringen und Schaden anrichten können."
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„Für uns zählen Reaktionsgeschwindigkeit, geringer Aufwand von unserer Seite und bestmöglicher Output. Nicht der Billigstbieter kommt bei uns zum Zug, sondern der Bestbieter: Wir schätzen die Professionalität, Verfügbarkeit und problemlose Kommunikation mit dem IKARUS Team!“
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Securepoint ist deutscher Marktführer in der Entwicklung von professionellen Unified Threat Management-Lösungen (Lösungen, die unterschiedliche Sicherheitsaufgaben auf einer Plattform vereinen) sowie größter deutscher Hersteller im Cloud-Bereich. Von Anfang an hat die Zusammenarbeit sowohl auf der technischen, als auch auf persönlicher Ebene funktioniert.
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„Man kennt sich mittlerweile und wir schätzen die professionelle Zusammenarbeit.“ Robert Picher, Leiter IT Betrieb Merkur Versicherung
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„Da wir erstmals Mobile Device Management einsetzen, sind uns Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit besonders wichtig“, so Gerhard Eber, ICT-Manager bei SUZUKI AUSTRIA.
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"Für die Entscheidung war schlussendlich ausschlaggebend, dass das umfassende KnowHow des international aufgestellten Konzerns FireEye mit IKARUS als regionalem Partner zur Implementierung und für das Service kombiniert wurde.
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„Wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden, das Kundenservice von A1 bzw. IKARUS ist hervorragend – da bleiben keine Fragen unbeantwortet.“ Gerhard Locher, IT Leiter bei Motormobil
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„Die Software von IKARUS reagiert extrem schnell auf lokale Bedrohungen und hat uns dadurch bereits vor unzähligen Attacken bewahrt – sie ist ein fixer Bestandteil unseres Sicherheitskonzepts.“ Ing. Janusz Russocki, IT Leiter bei WITTMANN Gruppe
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OPSWAT: Simultaneous Anti-Malware-Engines

„IKARUS liefert ausgezeichnete Laufzeiten und benötigt dabei nicht zu viel CPU oder RAM. IKARUS liefert starke Erkennungsraten und findet auch versteckte Malware in Bildern oder Dokumenten.“ Vinh Lam, Senior Software Engineer bei OPSWAT
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„Die Gesamtkosten konnten trotz der höheren Qualität bei gleichzeitiger Reduktion der Komplexität und Verbesserung in der Betreuung reduziert werden.“ Helmut Neumayr, MSc, Fachreferent im Bereich Informationstechnologie für Pflichtschulen im Landesschulrat NÖ
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Auslöser für die Entscheidung, mit IKARUS zusammenzuarbeiten, war ein akuter Vorfall, bei dem die damals verwendete Antiviren-Lösung nicht gegriffen und weder am Gateway noch am Client angeschlagen hat. Eine der wenigen Lösungen, die letztlich zielführend war, war von IKARUS. Die Zusammenarbeit mit IKARUS und das Service hat bestens funktioniert.
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„Unser wichtigstes Kriterium beim E-Mail-Verkehr war eine zuverlässige, erprobte Sandbox-Lösung, die alle E-Mails überprüft und filtert, bevor sie unseren Mailserver erreichen. Wir haben bereits mit anderen IKARUS-Lösungen langjährige gute Erfahrungen gemacht, daher haben wir uns zusätzlich zum lokalen Virenschutz auch für die Cloudlösung mit Advanced Threat Protection von IKARUS entschieden.“ Bernhard Posch, IT Leiter bei Egger Glas GmbH
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"Mit IKARUS haben wir nicht nur einen deutlichen Mehrwert, sondern profitieren gleichzeitig von der jahrelangen Erfahrung des österreichischen Unternehmens.“ Dipl.-Ing. Martin Leonhartsberger, Geschäftsführer der Cumulo GmbH
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„IKARUS Security Software deckt unseren kompletten Bedarf im Bereich IT-Security ab und erleichtert uns diese Aufgabe mit einem Ansprechpartner für alle Fragen enorm. Auch bei ‚Sonderlösungen’ wird man nicht allein gelassen und kann auf die Kreativität des IKARUS-Teams vertrauen!" Michael Haitzmann, Geschäftsführer Computertechnik Wenger & Partner OG
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Was uns wichtig war „ist neben der hohen Qualität, die einfache Handhabung, die unkomplizierte Einbindung in unsere Produkte und die kurzen Wege zu Support und Entwicklung." Günter Großschädl, Leiter IT Operations
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„Der Unterschied zu anderen Anbietern ist neben den innovativen Lösungen der tolle Support, da steht die Problemlösung im Vordergrund, nicht die Abarbeitung von Tickets.“ Andreas Puntigam, IT Leiter der Gemeinde Bad Radkersburg
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“IKARUS Security Software provides high-quality security solutions which have been customized for our specific needs. The company staff are a group of highly trained and diligent experts which have an excellent communication style. They are punctual, responsive and highly skilled in terms of technical support which makes our day to day operations and interactions with our end customers much easier.” Thomas Schmidt, MBA MSc, A1 Security Services, A1 Telekom Austria AG
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„Uns haben besonders die schnellen Reaktionszeiten und die Kommunikation zwischen CLOUDMIND und IKARUS beeindruckt. Daher haben wir vollstes Vertrauen in beide Parteien, dass wir bei Sicherheitsvorfällen oder Fragen mit schneller Hilfe rechnen können.“ Madhu Kurup, IT-Administrator bei TFS

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